El sistema de gestión de colas permite hacer una gestión de las citas previas solicitadas de manera completamente automatizada. Este servicio es totalmente integrable, además de con el sistema de gestión de cita previa ofrecido por Smartfenix, con servicios de cita previa de terceros mediante las funcionalidades de importación que ofrecemos.

Los usuarios podrán conocer el estado de sus turnos a través de displays localizados en los espacios de espera habilitados, indicando su presencia a través de funciones de validación mediante lectura del código QR asociado a la cita.

A su vez, el personal de atención podrá realizar todas las labores de atención relacionadas con la gestión de los turnos a través de una aplicación web. Dispondrá de información previa de la cita, que el usuario habrá redactado en el campo oportuno, para poner en contexto al personal que atenderá la cita, agilizando y facilitando así la atención.

Con ello podremos obtener una gran cantidad de información que nos permitirá analizar el proceso de atención, desde que el usuario valida su cita hasta que la atención de la misma es finalizada. Esto permitirá detectar problemas en los procesos y optimizar así toda la gestión de las diferentes tareas que intervienen en la atención y satisfacción del usuario.

El servicio de gestión de cita previa es de gran utilidad en actividades que requieren de una organización y planificación previa para su uso por los usuarios, todo ello de forma online a través de servicios sobre internet.

El servicio de gestión de colas nos permite automatizar la gestión de los estados de atención de dichas citas, en espacios cómo centros sanitarios, entidades públicas, centros deportivos… sin necesidad de depender de un empleado que realice dichas labores, agilizando todo el proceso, reduciendo esperas y optimizando la atención con el objetivo de mejorar la satisfacción de los usuarios.